Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement livrés sous 72h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est la messagerie, par la société Heppner. La marchandise est remise contre signature.   

Les frais d'expédition sont compris dans les tarifs des produits que vous retrouverez sur le site.  Pour une livraison express garantie sous 48 h un supplèment est demandé. Veuillez contacter le service client.

Pour les clients qui souhaitent retirer la marchandise directement à l'entrepôt sur rendez-vous, ils peuvent contacter le service client pour obtenir une remise tarifaire. (Entrepôt situé à Lys lez Lannois).

Il est recommandé à la réception de la commande de contrôler la marchandise pour éviter tout litige. La remarque "sous réserve de déballage" sur le bon du transporteur ne constitue pas en soit une garantie de la prise en charge d'un éventuel SAV. S'il y a un litige, cette remarque doit être suivie de précisions comme : marchandise abimée, colis manquant, carton déchiré. 

En cas de marchandises ayant subi des dommages ou non conforme à la commande, il est recommandé au client de s'adresser par écrit à l'adresse contact@promatome.com afin de présenter en détails la réclamation et si possible accompagné de photos ou/et du bon de transport. Tout réclamation écrite entrainera automatiquement l'ouverture d'un dossier Service Après Vente et d'un suivi jusqu'à résolution du problème rencontré. 

Lorsque le produit est conforme à la commande, mais que le client souhaite le renvoyer dans le cadre de son droit de rétractation sous 14 jours, le transport retour est à sa charge. Promatome évalue le prix de ce retour mais le client est libre de choisir lui même un autre transporteur. A réception de la marchandise à l'entrepôt sous réserve que le produit soit retourné dans des conditions identiques à son envoi, le remboursement intégral du produit sera réalisé sous 8 jours.